Message à nos clients

Coronavirus 2020


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Message à notre précieuse clientèle


Bonjour,

Comme vous le savez, nous vivons présentement un moment sans précédent de notre histoire. La pandémie Covid-19 a un impact majeur sur la santé, la sécurité et l'économie du monde entier.

L'industrie du tourisme est également très affectée par la situation et notre équipe chevronnée et passionnée d'agents met le maximum d'efforts depuis quelques semaines pour appuyer tous les clients concernés. Ce fut le cas pour les demandes de rapatriement, d'annulation avec les tours opérateurs, de gestion de nombreux dossiers. Le travail de conseiller en voyages n'aura jamais été aussi important que maintenant et nous sommes fiers de notre équipe d'agents internes, mais également de nos 400 agents externes, qui consacrent tout leur temps à leurs clients et qui font le maximum pour régler les situations en appliquant les mesures requises des tours opérateurs. Nous tenons également à remercier tous nos précieux clients pour leur compréhension et leur soutien vis-à-vis cette situation de crise.

La transparence et l'honnêteté envers nos clients, partenaires et employés sont des valeurs très importantes pour nous, nous croyons nécessaire de vous annoncer que des mesures ont été prises par Jaimonvoyage.com dès le début de la crise de la COVID-19, et ce, pour s'assurer de la poursuite de ses activités dans l'avenir. Nous avons également pris des mesures rapidement concernant le télétravail pour nous assurer de la sécurité des membres de l'équipe, et ce, sans affecter jusqu'à maintenant  le service continu de l'entreprise pour tous nos départements.

Notez cependant qu'à compter du 30 mars 2020, nous travaillerons à effectifs réduits en raison des mises à pieds temporaires que nous avons malheureusement dû effectuer parmi notre équipe interne en poste. De plus, l'horaire du centre d'appels de l'agence sera du lundi au vendredi de 9h30 à 16h00 pour une période indéterminée. Pour assistance, vous pouvez également faire parvenir un courriel détaillé à marketing@jaimonvoyage.com . Sachez que tous nos dossiers clients seront traités comme il se doit et avec toute notre attention.

En cette période difficile, nous vous souhaitons bon courage, prenez soin de vous et de votre famille et suivons ensemble les règles que les gouvernements mettent en place pour notre sécurité à tous. Gardons espoir que bientôt, voyager fera à nouveau partie de nos vies.

Au plaisir de vous retrouver bientôt, ça va bien aller...


Politiques d'annulation

Nous vous invitons à consulter tout d'abord les avis émis par le Gouvernement du Canada à l'intention des voyageurs:  https://voyage.gc.ca/

Ainsi que les politiques mises en place de votre fournisseur voyage qui sont mis à jour régulièrement par ceux-ci, accessible en ligne 24h/24h

Et finalement, vérifier auprès de votre compagnie d'assurances, les protections mises à jour en lien avec le COVID-19.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'agents au 1-877-849-0444 ou votre agent extérieur Jaimonvoyage.com


Office de la protection du consommateur

Si vous n'avez pu obtenir de couverture auprès de votre fournisseur ou assureur, veuillez vérifier si vous êtes admissible à une demande de remboursement auprès de l'Office de la protection du consommateur:  bit.ly/3cYRiN6. Et voici le lien pour compléter le formulaire de demande de réclamation: bit.ly/39QVSuP

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